Política de envío

En Altogon, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestros tiempos, costos y condiciones de envío.

1. Procesamiento del Pedido

Una vez realizada tu compra, el pedido será procesado en un plazo de 24/48 horas
No se realizan envíos los fines de semana ni días festivos.

Si se presenta algún retraso en la preparación del pedido, te notificaremos por correo electrónico.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario:

  • Envíos nacionales: 24/48 horas.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, aduanas o alta demanda de mensajería.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según destino y peso del paquete.

En algunos periodos del año, podemos ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a un monto mínimo, el cual se mostrará en la página de inicio o carrito.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento y el enlace para revisar el estado del envío en tiempo real.

Si no recibes la información de seguimiento en las primeras 48 horas después del envío, contáctanos.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta:

  • Podemos reenviarlo nuevamente aplicando un costo adicional de envío.

6. Retrasos y Responsabilidad

Altogon no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de mensajería

  • Procesos aduanales

  • Factores climáticos o de fuerza mayor

Una vez el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, el control del envío pasa a dicha empresa.

7. Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega y te ayudaremos a gestionar la reclamación con la mensajería.

Correo de atención: info@altogon.com